一名空姐的难忘生活片断:一封特殊的表扬信

编辑:凯恩/2018-10-22 22:14

  连载七:一名资深空姐难忘的生活片段:在海外学做凤凰娱乐(fh03.cc)饭

  南航集团副总杨丽华专栏:从细节中看服务

  我们的飞机一切都服从于代表团的要求,从白俄罗斯到乌克兰、从乌兹别克斯坦到哈萨克斯坦,新年的钟声在旅途中已经响起,起飞的时间却在不断的变化之中。有时遇到凌晨起飞,我们只能在飞机里度过一个不眠之夜。机场工作人员的怠慢,让我们不得不亲自动手张罗一切。有一次,我们的飞机到达机场后,刚送走了代表团,地面就撤走了客梯车,我们只能在狭窄的工作梯上,上下搬运物品,在冰冷的机坪上来回忙碌。漆黑的夜空和刺骨的寒冷,让我们感受到身处异乡的不易。而刚刚送走代表团的我们已经开始思念起他们,担心他们是否能够吃上一顿可口的饭,睡上一个安稳的觉。

  1991年,苏联这个世界上第一个社会主义国家发生了一系列的动荡事件,各加盟共和国纷纷宣布独立。截至9月底,宣布独立的加盟共和国已经达到12个。1991年的12月1日,第二大加盟共和国乌克兰也宣布独立。1991年12月8日,俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰宣布成立独立国家联合体,苏维埃共和国联盟已不存在。12月25日的圣诞夜,在克里姆林宫屋顶上飘扬了70年的苏联国旗慢慢降落,同时升起的是一面三色的俄罗斯联邦国旗。苏联从地图上消失了,而此时我们的飞机也已经到达了莫斯科。

  连载六:一名资深空姐难忘的生活片段:空勤灶

  正如我们所想的那样,代表团所面临的情况更为复杂,休息和吃饭对他们来说已不再是重要的事情。每当看到他们进入客舱的那一瞬间,家的温暖和身心的放松都写在了他们的脸上。而此时,我们的辛苦和劳累也已化作了幸福和满足。能为代表团分忧解难,能让他们在客舱这个温暖的驿站里歇歇脚喝杯茶,我们的心是快乐和甜蜜的。

  当我写凤凰娱乐(fh03.cc)下以上这些文字时,正巧迎来了苏联解体20周年的纪念日。历史的车轮在这片我曾经涉足的土地上留下了深深的印记。一封表扬信记录了一段历史,也让我们记住了那些难忘的日子。(连载十二)

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  (《中国民航报》,

  离开北京前,我们心里都很清楚,此次飞行与以往的专机飞行会有很大的不同。苏联的局势一直牵动着我们的心,从各方面汇集来的信息都告诉我们,做好思想上和物资上的准备是完全必要的。吃苦自然不用说,关键是各种应急预案的设想和应对措施的计划,在短时间内要完成并不是一件简单的事。作为乘务组,我们的工作信念就是要将客舱营造成一个能让代表团信赖和依靠,既安全又温馨的家。自从确立这样一个目标后,我们很快就将饮食的必需品和常用物品准备完毕。虽然我们很难预知这些地区的局势会对我们执行任务带来怎样的挑战,但我们并没有因此而胆怯,大家对完成任务还是充满了信心。

  1992年1月8日,国航总裁收到了一封来自时任中国政府代表团团长、对外经济贸易部部长李岚清的亲笔信,表扬信写满了三页纸,其中写道:“在我们共同飞行的两万七千公里、三十八个小时和十余次起降的过程中,我们深深地感到全体机组人员的高超技艺、高度的政治责任心、不辞辛劳的工作精神,他们保证了在任何恶劣地条件下都安全准时执行任务。有时为了排除故障在冰天雪地的极为严寒的条件下工作到深夜,不但不叫苦,不怕累,甚至都不让代表团同志知道,以保证安全准时执行任务。全体乘务组对代表团同志的关怀和周到热情的服务,使大家深为感动。她们比世界上第一流的‘空中小姐’有过之而无不及,我们一回到飞机就像回到家里。我们全体同志对她们表示深切的谢意。”

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  莫斯科的夜空开始飘起了雪花,气温明显在下降。圣诞的节日气氛在总统的辞职、红场的易旗和联盟的瓦解中淡出了人们的视线。红场上,人们眺望着夜空中飘动的旗帜,复杂的表情在镜头里面晃动,并连续不断地呈现给电视机前的观众。当我们机组围坐在旅馆中观看这一历史时刻时,心中真是百感交集。刚刚到达机场的情景,让我们领教了这个动荡中的国家当下的状态,机场运行的无序和接下来充满挑战的航程,让我们对未来的旅程忧心忡忡。

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  编者按:一名入行近40年的业内前辈,一位对我国民航发展有着深厚感情的资深空姐,她用笔触忠实地记录了历史。从民航变迁、专机保障到服务提升、生活片段,上世纪70年代以来中国民航发展的历史和故事生动立体地在她的文字中呈现。从本期开始,《中国空姐》版将以连载的方式推出现任南航集团副总经理、工会主席的杨丽华同志所写的《一名资深空姐难忘的生活片段》。这些柴米油盐的日常故事,将带领读者细细品味那个时代民航人的家长里短,以及为建设中国民航事业所品尝的鲜为人知的酸甜苦辣。

  厨房是家庭的心脏,也是我们施展本领的舞台。在冰箱里、餐车内放满了我们居家过日子的东西。虽然不是什么山珍海味等昂贵的食品,但样样都能在困境中派上用场。我们每一位乘务员都像家庭主妇那样,盘算着每天的伙食,琢磨着怎样利用厨房有限的条件做出代表团喜欢的家乡菜肴。

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